초연결시대, 고객경험을 디자인하라

과정 소개

사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.

강의 대상

고객 서비스 경험 디자인 담당자

CS 담당자 및 관리자

강의 목표

사용자 중심의 디자인 사고와 방법을 이해할 수 있다.

다양한 이해 관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기)
   2. 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기)
   3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기)
   4. 서비스 경험 디자인과 디자이너
2. 섹션 2
   1. 서비스 경험 디자인 프로세스
   2. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
   3. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
   4. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
3. 섹션 3
   1. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기)
   2. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
   3. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
   4. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기)
4. 진행평가
   1. 진행평가 응시하기
5. 섹션 4
   1. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기)
   2. 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
   3. 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
   4. 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
6. 섹션 5
   1. 서비스 출시와 운영
7. 시험
   1. 설문 조사 / 수강 후기
   2. 시험 응시하기
8. 과제
   1. 과제 응시하기

교강사

훈련 비용

과정 후기