고객만족을 위한 7가지 성공 가이드

과정 소개

강의 대상

강의 목표

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초
   2. 재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스
   3. 독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크
   4. 실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리
2. 섹션 2
   1. 매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절
   2. 고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스
   3. 고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리
   4. 성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너
3. 섹션 3
   1. 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기
   2. 고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법
   3. 앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법
   4. 고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술
4. 섹션 4
   1. 고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리
   2. 디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool)
   3. 브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해
   4. 매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비
5. 진행평가
   1. 진행평가 응시하기
6. 섹션 5
   1. 판매촉진 솔루션 : '무엇(What)' 보다는 '어떻게(How)'
   2. 스마트한 SNS 계정 운영으로 만드는 수익 구조
   3. 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 1. 구글
   4. 플랫폼 세계 입문, 구글 G.M.P 시스템의 이해
7. 섹션 6
   1. 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ①
   2. 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ②
   3. 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 2. 유튜브
   4. 시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 만들기
8. 섹션 7
   1. 디스플레이와 비주얼 머천다이징(VMD)의 기초
   2. 고객의 발길을 붙잡는 디스플레이 색채계획
   3. 주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획
   4. 비용을 들이지 않아도 가능한 매장 연출법
9. 섹션 8
   1. 오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트
   2. 고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우
10. 시험
    1. 설문 조사 / 수강 후기
    2. 시험 응시하기
11. 과제
    1. 과제 응시하기

교강사

훈련 비용

과정 후기