콜센터 중간관리자

과정 소개

강의 대상

강의 목표

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 서비스 패러다임 및 개론
   2. 콜센터의 역할 및 개론
   3. 텔레슈퍼바이저 리더십
   4. 컨택센터 조직문화 및 상담인력
2. 섹션 2
   1. 인력채용과 선발
   2. 이직률과 팀원관리
   3. 컨택센터의 성과관리 및 성과지표
   4. 성과 및 평가보상
3. 섹션 3
   1. 업무활용을 통한 성과관리
   2. 콜센터 시스템의 이해
   3. 콜 로드를 통한 운영관리
   4. 콜센터 교육의 개요
4. 섹션 4
   1. 콜센터 교육개발 Road Map
   2. 교수방법 및 평가방법
   3. 고객불만관리에 대한 이해
   4. 불만중점에서 고객분류 및 불만응대
5. 섹션 5
   1. VOC의 이해

교강사

훈련 비용

과정 후기