콜센터 상담품질 전문가

과정 소개

강의 대상

강의 목표

학습 내용

1. 섹션 1
   1. Contact Center의 이해
   2. 서비스품질의 개요
   3. 상담품질 관리 프로세스
   4. QPI 구성과 항목의 이해
2. 섹션 2
   1. 상담품질 평가 방법
   2. 스크립트 개발 프로세스
   3. 스크립트 작성
   4. 코칭과 교육훈련의 이해
3. 섹션 3
   1. 콜센터 리더의 핵심 역량
   2. 코칭과 피드백
   3. 콜센터 코칭 유형
   4. 코칭 커뮤니케이션 스킬
4. 섹션 4
   1. 콜센터 보고서 작성
5. 시험
   1. 설문 조사 / 수강 후기
   2. 시험 응시하기

교강사

훈련 비용

과정 후기