핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬

과정 소개

서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.

강의 대상

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자

고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

강의 목표

서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.

자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.

서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 서비스의 심리학적 배경
   2. 서비스의 이해
   3. 고객과 고객 접점의 이해
   4. 고객의 이해
2. 섹션 2
   1. 서비스의 회복
   2. 경청과 대화
   3. 매너와 첫인상 관리
   4. 고객 만족 성공 사례

교강사

훈련 비용

과정 후기