[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험의 법칙

과정 소개

디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

강의 대상

비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

강의 목표

디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.

디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.

고객중심경영을 위한 원칙을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 디지털 시대의 새로운 고객중심경영
   2. 당신의 제품은 서비스로 진화했는가
   3. 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가
   4. 고객의 통증에 주목하라
2. 섹션 2
   1. 팔지말고 추천하라, 큐레이션 서비스
   2. 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결
   3. 고객충성도의 새로운 자원, 게임화
   4. 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라

교강사

훈련 비용

과정 후기