[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험 디자인

과정 소개

디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

강의 대상

비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

강의 목표

디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.

디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.

고객경험 설계의 중요 포인트를 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 모든 길은 고객경험으로 통한다
   2. 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트
   3. 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라
   4. 디지털 접점으로 재설계하라
2. 섹션 2
   1. 디지털에도 사람의 기척을 남겨라
   2. 디지털로 넛지하라
   3. 시니어를 위한 디지털은 없다
   4. 컨텍스트로 승부하라

교강사

훈련 비용

과정 후기