[전문가 대담] 진화하는 블랙컨슈머에 대비하라

과정 소개

부당한 이익을 위해 고의적으로 악성 민원을 제기하는 블랙 컨슈머가 팬데믹과 디지털 전환으로 더욱 진화하고 있습니다.

본 과정에서는 진화하는 블랙컨슈머에 맞선 피해 예방과 시스템과 서비스 담당자 차원에서 대응 전략을 제시합니다.

강의 대상

고객 서비스 전략 수립 및 시스템 구축 담당 관리자

고객접점에서 불만고객 예방 및 대응이 필요한 임직원

강의 목표

디지털 환경에서 진화하는 블랙컨슈머의 특징을 설명할 수 있다.

블랙컨슈머 사례를 바탕으로 조직적 차원의 예방전략을 수립할 수 있다.

블랙컨슈머에 대한 서비스 담당자 차원의 대응과 법적 대응 방법을 설명할 수 있다.

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태
   2. 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인
   3. 블랙컨슈머 대응의 문제점
   4. 회사차원의 블랙컨슈머 예방 전략
2. 섹션 2
   1. 고객접점의 블랙컨슈머 예방 전략
   2. 블랙컨슈머 초기 대응 방안
   3. 블랙컨슈머 2차 대응 방안
   4. 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재 방안
3. 섹션 3
   1. 블랙컨슈머 대응을 위한 소비자 관련법
   2. 블랙컨슈머 법적 대응 절차와 유의사항
   3. 블랙컨슈머 재발 방지를 위한 시스템 구축
   4. 블랙컨슈머 사후 직원 회복 방안

교강사

훈련 비용

과정 후기