블랙컨슈머 새로고침

과정 소개

고의적이고 점점 더 과도해지고, 대단히 악의적인 상품평을 작성하여 고객의 권리를 남용하는 블랙컨슈머!

단순 불만이나 항의 고객을 대하듯 하면 블랙컨슈머는 더 양산된다는 사실! 블랙컨슈머 응대 방안은 체계적이고 논리적으로 접근되어야 합니다.

강의 대상

VOC 담당 학습자

진화하는 블랙컨슈머 이수 학습자

강의 목표

업종별 블랙컨슈머 사례를 안다

블랙컨슈머 발생원인을 분석하고 해결 전략을 수립할 수 있다

블랙컨슈머와 대화할 수 있 다양한 화법을 안다

학습 내용

1. 섹션 1
   1. 블랙컨슈머의 세계
   2. 호미로 막을걸 가래로 막나요?
   3. 편향을 인정합니다
   4. 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요?
2. 섹션 2
   1. 함께 논증을 쌓아보아요
   2. 어떤 다른 옵션이 있을까요?
   3. 당신과 한편입니다
   4. 중재자로서 추천합니다
3. 섹션 3
   1. 앙금 씻고 마음 푸세요
   2. 배움의 기회로 여깁시다

교강사

훈련 비용

과정 후기